La minute qui décide de tout
Le sort d'une salle se joue dans la première minute d'utilisation. Si la personne trouve le bon câble, appuie sur un bouton et voit son écran apparaître, la salle sera utilisée. Si elle doit choisir une source dans un menu, chercher une télécommande ou appeler quelqu'un, la salle sera contournée et les réunions se tiendront ailleurs. Toutes nos décisions techniques découlent de cette minute-là, y compris celles qui consistent à supprimer des fonctions demandées.
Uniformiser plutôt qu'améliorer une salle
Dans une entreprise avec dix salles différentes, chaque réunion commence par un temps d'adaptation. Rendre les dix salles identiques, même avec un équipement plus modeste, produit un gain supérieur à celui d'une seule salle très bien équipée. Les collaborateurs cessent de réserver toujours la même salle, le support reçoit moins d'appels et la formation se fait une fois pour tout le parc.